Catalogues de services : Pourquoi n’en avoir qu’un?
À l’ère du cloud multi / hybride, quand il semble que presque toutes les entreprises essaient de gérer leur écosystème de cloud hybride, une question ne cesse de se poser: quel catalogue de services sera NOTRE catalogue de services?
Souvent, la réponse par défaut est basée sur ce qui est déjà démarré / implémenté. Habituellement, cela signifie le catalogue inhérent au système ITSM (par exemple, ServiceNow) ou à la plate-forme de cloud privé (par exemple, vRealize). Des services supplémentaires (cloud public, par exemple) sont mis à la disposition de l’entreprise dans le catalogue centralisé en s’intégrant de manière sélective aux API des fournisseurs de cloud public, au sein de la fonctionnalité de modèle / orchestration spécifique (généralement propriétaire) du système ITSM ou de la plateforme de cloud privé.
Cette approche a l’avantage de protéger l’investissement existant. Bien qu’il s’agisse souvent d’un investissement naissant, il est au moins confortable. Cette approche centralisée est également facile à contrôler, dans les limites des capacités / limites de ce à quoi les systèmes et processus hérités ont été conçus.
Notre point de vue – dans ce cas, la réponse par défaut n’est pas la meilleure. Nous croyons fermement en l’agrégation, avec la gouvernance, pour apporter plus de valeur à l’entreprise, mais nous pensons que le modèle centralisé est contraignant et pas assez évolutif pour permettre à l’entreprise de tirer pleinement parti des avantages potentiels du cloud hybride multi / hybride. Nous pensons que le modèle fédéré est la meilleure approche – et pas seulement pour la question du catalogue, mais aussi pour l’expérience utilisateur et les processus opérationnels. La fédération est un modèle d’architecture d’entreprise qui permet l’interopérabilité et le partage d’informations entre des systèmes gérés de manière décentralisée et semi-autonomes. Les modèles fédérés ne fusionnent pas les propriétés de modèles individuels dans un seul système / base de données. La fédération a été prouvée à maintes reprises dans une multitude d’industries et de modèles commerciaux pour être plus évolutive.
Donc, la réponse à la question sur le catalogue est… TOUS les catalogues. Au lieu de concentrer vos efforts sur la centralisation et l’extension de votre catalogue existant, avec ses limites inhérentes, concentrez-vous sur la manière dont vous pouvez exploiter les nombreux catalogues de votre écosystème, en ajoutant des fonctionnalités de gouvernance centralisée.
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