Construire de meilleures applications mobiles pour les utilisateurs ERP
Les solutions de planification des ressources d’entreprise (ERP) actuelles sont fournies avec de nombreuses applications et infrastructures prédéfinies, mais leur adoption est-elle la bonne approche pour les utilisateurs qui recherchent un engagement et un retour sur investissement?
La réponse dépend des utilisateurs que vous considérez comme ERP.
Le point de vue traditionnel est celui des employés en back-office: professionnels des finances, responsables des ressources humaines et équipes achats pour lesquels le lieu de travail naturel est considéré comme situé devant leur PC (la seule exception étant les équipes de vente qui sont naturellement sur le terrain). Dans ce cas, les applications ERP mobiles ont tendance à offrir simplement un sous-ensemble de fonctionnalités ERP sur un écran plus petit. Ces utilisateurs ont également tendance à être considérés comme liés à un processus, de sorte que les applications qu’ils utilisent sont naturellement limitées à une fonction ERP spécifique. Par exemple, le service des finances utilise des applications financières et le service des achats utilise les applications des achats. Pour ces groupes d’utilisateurs, les applications et les frameworks pré-packagés qui accompagnent maintenant la solution ERP peuvent constituer un bon choix – mais la plupart des entreprises se retrouvent avec des processus ERP très personnalisés, de sorte qu’elles peuvent nécessiter des applications très personnalisées.
Et tous les autres?
De loin le plus grand groupe d’utilisateurs ERP sont tous les autres membres de l’organisation. Ces utilisateurs ont des flux de travail naturels qui peuvent couvrir plusieurs processus ERP, avec une combinaison d’achat, de vente, de transaction, de saisie du temps, de rapport, etc., dans le cadre de ce flux. Et comme la nature du travail est en train de changer et que des tâches plus banales et routinières sont automatisées, les aspects interfonctionnels de ce travail vont augmenter – non seulement dans le cadre des fonctions ERP, mais aussi dans la nécessité d’interagir avec d’autres systèmes du système de l’organisation et de plus en plus dans l’écosystème commercial en dehors de l’organisation.
Présenter à ces utilisateurs une suite d’applications fonctionnelles ERP n’est pas une belle expérience. Chaque fonction ERP ne représente qu’une petite partie de son flux de travail. La combinaison d’applications disjointes, d’entrées répétées d’informations et de procédures rigoureuses ne correspond pas à leur réalité et finit par créer un énorme obstacle à l’adoption et à l’efficacité organisationnelle.
Pour ces utilisateurs, la stratégie gagnante consiste à construire l’application mobile autour de leur rôle. Le paradigme est que chaque application n’est pas une fonction avec une fenêtre sur tous les humains, mais plutôt une application qui aide à la définition des rôles et consolide et masque les complexités des processus organisationnels. L’application doit appartenir à l’homme, pas au processus.
L’exemple le plus simple est peut-être le rôle d’un gestionnaire. L’un des flux de travail pour ce rôle est le traitement d’un large éventail d’approbations, telles que les vacances, les dépenses, les autorisations de voyage et les bons de commande. Chacune de ces choses a généralement un système (ou une application) différent auquel le responsable doit se connecter, puis suivre un processus différent. Le besoin humain est beaucoup plus simple: accéder à une application d’approbation où tout ce qu’il peut voir son workstack à approuver. Balayez vers la gauche pour approuver, vers la droite pour rejeter ou vers le bas pour plus d’informations. C’est évident quand on y pense de manière globale, mais on n’arrive pas souvent à une conclusion tirée de la vision segmentée et fonctionnelle du travail.
Cette conception basée sur les rôles est le facteur moteur derrière les applications et les services IBM MobileFirst pour iOS qui continuent de transformer le mode de travail des utilisateurs – des services qui ne sont pas influencés par la technologie et la plate-forme. Même si c’est le cas, la nécessité d’un cadre ouvert permettant une intégration sécurisée à l’ERP et au-delà est essentielle. Certaines solutions ERP mobiles fournissent cela, mais la nécessité absolue de choisir une solution basée sur l’ERP résident n’est pas aussi convaincante.
Au-delà de votre peuple
Une dernière considération: les entreprises leaders se concentrent désormais au-delà de leurs employés directs. Fournir des expériences à leur écosystème de partenaires commerciaux peut également générer des résultats commerciaux et la satisfaction de la clientèle. Par exemple, les moteurs de diffusion tiers complètent la fin du processus et constituent le dernier point d’engagement du client; l’accès aux fonctions ERP pour ces utilisateurs nécessite une stratégie d’application mobile intelligente qui permet un accès sécurisé et fonctionne à la fois connectée et déconnectée de l’application ERP principale.
Une stratégie de stratégies
Avec différentes catégories d’utilisateurs ERP, une seule stratégie mobile ERP suffira rarement. La stratégie doit plutôt être déterminée par les besoins de vos utilisateurs et l’impact potentiel du déploiement d’une expérience mobile transformationnelle par rapport au déploiement des expériences ERP de base et aux retours sur investissement correspondants. La décision doit être guidée non seulement par vos besoins actuels, mais également par les besoins envisagés par la prochaine génération d’utilisateurs ERP de votre organisation.