Votre programme de gestion des identités et des accès accorde-t-il la priorité aux personnes?

Votre programme de gestion des identités et des accès accorde-t-il la priorité aux personnes?

Vos utilisateurs se plaignent-ils souvent qu’il est difficile d’accéder à votre programme d’identité et de gestion d’accès (IAM) et de s’authentifier à son sujet? Si vos utilisateurs vivent une expérience douloureuse avec une plate-forme IAM, vous en entendrez probablement parler.

Les entreprises luttent pour obtenir la pleine acceptation des utilisateurs, ce qui entraîne des inefficiences coûteuses, des solutions IAM inefficaces qui ne répondent pas aux besoins des utilisateurs et des perturbations inattendues pour l’entreprise, ce qui peut entraîner l’échec général du programme en raison du blocage ou de l’arrêt de l’adoption par les utilisateurs.

3 façons de concevoir un programme IAM en pensant à vos utilisateurs

Et s’il existait un moyen de concevoir, d’utiliser et d’optimiser votre programme IAM en utilisant un cadre innovant et éprouvé qui offre une visibilité directe sur chaque élément influent d’un programme IAM, permettant ainsi une adoption réussie du programme? Enterprise Design Thinking est un accélérateur qui aide les équipes informatiques et de sécurité à collaborer et répond aux besoins de tous les utilisateurs et de toutes les parties prenantes, y compris les objectifs de retour sur investissement (ROI).

Explorons trois façons d’améliorer votre programme global de gestion des identités et des accès en donnant la priorité à vos utilisateurs.

1. Explorer les risques et l’incertitude à l’aide de questions et d’hypothèses

Les équipes supposent souvent qu’elles peuvent résoudre les problèmes des utilisateurs depuis une position à la deuxième ou à la troisième personne, par exemple: «Je connais mon client et mes utilisateurs; Je les affronte tous les jours. »Toutefois, à moins que vous ne soyez l’utilisateur ou que vous engagiez les utilisateurs sponsors dans le processus de collaboration, vous ne disposez pas d’assez d’informations validées pour prendre les bonnes décisions de conception. Cela donne une expérience utilisateur non optimale et peut augmenter les reprises, avoir un impact sur les revenus et introduire des risques et des retards.

Dans Enterprise Design Thinking, nous utilisons une activité appelée «Questions et hypothèses» pour explorer les risques et les incertitudes. Nous arrivons à un certain point dans le travail de conception initial, prenons un peu de recul et identifions les hypothèses que nous aurions pu formuler et qui nécessitaient un examen plus approfondi. Nous identifions également des questions susceptibles de nous inciter à valider ou à invalider des hypothèses qui atténuent les risques.

Par exemple, si plusieurs hypothèses ou questions se posent au cours d’une session de stratégie, nous les capturons et les calibrons en fonction de niveaux de certitude et d’incertitude, ainsi que de risques élevés et faibles. Pour ceux qui se trouvent dans la zone à haut risque / haute incertitude, nous créons un plan d’action en utilisant la recherche UX (User Experience) pour en savoir plus. Nous effectuons des recherches et des tests pour valider l’hypothèse, puis nous rapportons les principales conclusions lors de notre prochaine session de collaboration et de lecture par les parties prenantes. Des discussions s’ensuivent et, sur la base de nouvelles idées, les plans d’action sont itérés avec les parties prenantes complètement alignées.

2. Optimiser l’expérience utilisateur avec les principes de conception centrés sur l’utilisateur

L’application d’une conception centrée sur l’utilisateur revêt une importance primordiale lors de la conception d’une solution IAM. Nous définissons d’abord le problème à résoudre, puis définissons les résultats que nous visons. Des résultats bien définis permettent aux équipes de déployer une solution plus efficace, souvent dans des délais plus courts et avec un investissement réduit.

Pour permettre et satisfaire nos utilisateurs, nous devons pénétrer leur monde et le comprendre à fond. Nous utilisons une conception centrée sur l’utilisateur et des techniques de pensée conceptuelle pour identifier les difficultés et les opportunités d’amélioration de l’expérience. Nous assemblons diverses équipes comprenant des utilisateurs réels, puis collaborons à l’aide du cadre de réflexion de conception d’entreprise pour concevoir une solution qui réponde à leurs besoins. Les utilisateurs sont notre étoile du Nord, comme on dit; tout ce que nous faisons est axé sur les résultats, avec la priorité absolue de l’utilisateur.

Imaginez que vos utilisateurs rencontrent des problèmes d’accès et que vos responsables informatiques et vos dirigeants n’ont pas une vision claire des niveaux d’accès requis. Par qui (toute personne appartenant à une partie externe, à une équipe opérationnelle interne, sur toute la durée du processus) utilisateurs du programme IAM), dans quelles conditions, quels sont leurs besoins et leurs préférences. Cela entraînerait naturellement des inefficacités.

Lorsque nous utilisons un ensemble de principes et de pratiques éprouvés en matière de conception pour créer des programmes de gestion des identités et des accès de bout en bout, différents domaines sont définis et conçus pour fonctionner de concert les uns avec les autres, ce qui permet d’améliorer l’efficacité et de rendre l’expérience utilisateur agréable.

3. Construire des équipes agiles et collaborer

Enterprise Design Thinking est un cadre d’action soutenu par des équipes diversifiées et responsabilisées et doté d’outils et d’activités de collaboration mutuellement constructives. Pour beaucoup, c’est une façon de travailler complètement nouvelle. Grâce à une facilitation guidée, les équipes participent à la séance de réflexion sur la conception afin de co-créer et de concevoir une solution qui ait du sens pour l’organisation, avec les utilisateurs comme North Star.

Il s’agit de passer d’une approche descendante traditionnelle à la mise en commun des parties prenantes, des experts et des utilisateurs. Enterprise Design Thinking nous permet de sonder, d’explorer et de poser des questions avec toutes les voix entendues et fondées sur un problème et des résultats cibles convenus et définis. Les informations générées convergent vers des feuilles de route structurées, détenues et gérées par une équipe informée et alignée chargée de produire des résultats pour les parties prenantes de manière agile. Il s’agit d’échouer rapidement et d’échouer rapidement. Plus tôt l’équipe apprend, plus le projet évolue rapidement.

Création d’une solution IAM transparente du point de vue de l’utilisateur

Vous pouvez utiliser Enterprise Design Thinking pour résoudre pratiquement tous les problèmes. Cependant, pour utiliser avec succès la pensée de conception afin d’améliorer la manière dont IAM a été abordée de manière historique, vous aurez besoin d’un sponsor exécutif très visible, disposé à défendre un changement de culture, à soutenir une nouvelle méthode de travail, à adopter un comportement exemplaire, à générer un état d’esprit axé sur la croissance et injecter une volonté d’expérimenter.

Enterprise Design Thinking est une approche éprouvée pouvant mener à une adoption réussie du programme pour les dirigeants et les professionnels IAM. Au lieu de répondre aux besoins de nos utilisateurs, nous découvrons activement le point de vue de la première personne. Nous menons des recherches, écoutons et observons. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos utilisateurs pour savoir ce qui fonctionne bien pour eux et quels sont leurs problèmes. Enfin, nous utilisons ces informations et les exploitons pour créer une solution offrant une expérience transparente.

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